工作经历：

工作内容：

1、设计仓储物流系统物流、信息流、票据流、现金流管理标准；

2、制定商品管理原则及出入库标准；

3、负责操作流程制定，门店操作管理等；

4、完成各门店采购需求，财务数据提供等；

5、负责工作岗位设计，制定员工绩效考核标准。

工作业绩：

1、提出并实现商城系统数据与传统ERP系统数据的对接方案，使网站商品的库存真实有效；

2、制定一码多品、一品多码解决方案，使数据化管理和单品管理成为可能；

3、实施单品管理原则，使盘点准确率提高到98%以上；

4、提出库存抓取机制，使网站商品库存准确率提高到98%以上；

5、提出库存实时同步方案，使网站库存同步时效性降低到10S以内。

成都某科技公司   客服总监    2010/10--2011/12

工作内容：

1、搭建呼叫中心平台；

2、组建呼叫中心团队，设计呼叫中心业务流程；

3、制定呼叫中心话务标准、管理规范；

4、呼叫中心专职人员招聘、培训，KPI标准制定等；

5、维护管理呼叫中心兼职团队。

工作业绩：

1、持续优化呼叫中心流程，优化网站下单操作流程，使呼叫中心平均通话时间降低到最初的60%；

2、根据业务需求，提出兼职话务员方案，在高峰期引入兼职话务员，使呼叫中心人力成本降低40%左右；

3、优化呼叫中心系统以及管理，使得电话呼入率提升到98%以上，电话接通率提升20%；

4、设计订单自动确认机制，是呼叫中心在高峰期的承载能力提升30%；

5、优化下单流程，使退换货、报损订单的比例降低至1%以内。

成都某科技公司   部门经理    2009/11--2010/10

工作内容：

1、参与网站业务流程架构设计；

2、制定网站管理制度、数据操作、异常处理等相关规范；

3、工作岗位设计，员工招聘、培训，制定员工绩效考核标准；

4、负责运营数据分析，运营报表设计、优化；

5、网站日常数据、商品数据、订单数据、营销数据等的管理和维护，物流流程监控等；

6、负责网站需求挖掘、功能优化、新功能运营级测试。

工作业绩：

1、设计数据批量处理机制，大幅提升数据处理效率，极大降低了人力资源成本；

2、设计一系列预警机制、数据自动处理机制、数据分拆规范、数据核查制度等提升了网站数据的准确性、安全性，降低了数据的操作要求，使得系统越来越智能；

3、优化报表系统，使得采购、财务、运营、绩效等报表中的数据更加清晰、全面；

4、优化了网站和物流系统在设计过程未能考虑到的大量缺陷、漏洞、BUG；

5、规范业务流程，使数据操作实现标准化、制度化。

成都某公司   销售主管   2009/8--2009/11

工作内容：

1、负责公司在郫县、温江、双流、新都4个地区的DM广告位销售指标的完成；

2、招聘销售人员，并完成DM广告相关知识及销售技能培训；

3、销售人员的工作安排、考勤、奖惩等工作；

4、负责杂志的后续印刷、投递等工作。

工作业绩：

1、提前10天完成了销售任务；

2、超额完成销售指标，使该区域的利润提升了大约200%。 

教育经历

电子科技大学成都学院    软件工程   2005/9 -- 2009/7