工作经历

2011.6—2013.6   香港某酒店     职位：前厅部经理

2010.6—2011.6  无锡某饭店     职位：前厅部经理

2009.6--2010.6     扬州某饭店     职位：前厅部经理

2008.6--2009.6     南京某酒店     职位：前厅部副经理

2006.3--2008.6    三亚某酒店     职位：前台经理 大堂经理

1999.7--2006.3    南京某酒店      职位：   前台主管

工作职责

Ø         负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，并监督执行

Ø         制定前厅部年度工作目标和工作计划并严格执行

Ø         主持前厅例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难题

Ø         熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入

Ø         负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡岗位之间、部门之间的工作争议

Ø         紧密联合酒店各部完成酒店及房务部年度工作目标

Ø         协助管理客房部日常运营（客房部经理休假期间）

个人能力

Ø       多年丰富的酒店工作经历

Ø          良好的培训和组织能力

Ø          善于使用各类酒店管理软件

Ø          对于日常营运标准以及服务标准维护的能力强

Ø          善于带领团队并能够完成制定目标

Ø          优秀的宾客关系建立能力，确保酒店宾客满意度

Ø          良好的大部门运作和成本控制能力

Ø          熟练掌握房务部标准工作程序

Ø          全面的前厅及客房开业经历

Ø          良好的与沟通及协作能力

Ø          熟悉房务部各类计划及规范

教育经历

 2011.9---2014.6  南京广播电视大学（本科）     工商管理

  2002.9---2005.6   南京广播电视大学（大专）    工商管理

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