做销售，千万不要有玻璃心

来源：美合People

一、做个皮实的人

视频中的销售人，赶都赶不走，面对顾客的恶语相向，显得风轻云淡，用幽默的方式成功化解了尴尬，最终赢得了顾客。

在这个过程中，顾客连产品都没见到，就爽口答应买单，为何？因为销售人销售的不是产品而是自己，一个皮实的自己。

阿里巴巴资深副总裁彭蕾，曾在湖畔大学的课程上进行了“阿里人才观”的内部分享。她提出阿里巴巴对人才的要求，其中有一条就是要“皮实”。

皮实的意思就是抗打击能力强，经得起棒杀，受得起捧杀，用俗一点的词讲就是：耐操。

1、要能够认清自己

不够皮实大多源于没能认清自己，找不准自己的位置，认清自己是知道自己真实的情况，遇到挫折和被批评时，不会因此消沉，因为当你知道自己是金子的时候，即便被煅烧和捶打依然清楚自己的价值，而认不清自己的人，被批评时会陷入自我否定，被夸赞时又觉得自己无所不能。认清自己，就是有自己评判自己的标尺。

2、别太把自己当回事

觉得自己被针对，认为总有刁民陷害朕，都是因为太把自己当回事，以自我为中心。我经常会问一个问题：如果让你在大街上裸奔，你会是什么感觉？可能你觉得太丢人了，那如果你看到别人裸奔呢？看到的时候会觉得很震惊，但我敢保证你会很快就忘了这个事，因为那么多比这更夸张和惊奇的事情不断发生，我们都不会在意。只是当我们以自己为中心时，就放大了被关注的程度。

3、不要自己去加戏

比如被拒绝了想来想去不觉得自己错，最后就认为顾客对自己有偏见，其实这样的问题如果以沟通为出发点，就变得很简单。还有是所想即成现实，比如你觉得所有顾客都拒绝你，你对顾客的态度就好不起来，那顾客觉得你不好相处时，也就不利于成交了，这时候你或许会说：看吧，他就是拒绝我！这就是没事找事。而皮实的人即便被拒绝，还依然能乐呵呵的去沟通，人家还就会改变看法，变的愿意跟你买单。

二、杜绝玻璃心

玻璃心其实是一种非常容易自卑的心里，别人随便一个动作都会想太多，觉得很难过。所以，一个人太玻璃心其实不好。 

玻璃心的人该怎么办呢？当然是要想办法去客服这种心理。

1、进行一下自我反思

玻璃心太容易受到伤害，别人无意中说了一句话，他们也会以为是在说自己，所以会感到很伤心。因此说到底，玻璃心的人是自己心理有问题。所以要想改掉玻璃心，首先需要自己反思下。你真的是太敏感了，又喜欢乱想，这样子别人和你相处会非常累。所以你首先得让自己宽心，不能总是想七想八的。

2、不要对别人抱太多的期待

当你自己的心境开阔了一点儿，你就会觉得大家并不是在针对你。然后你不能总是对别人有太多的期望，希望别人时时刻刻把你放在心上，记得你的所有的话。每个人都有很多需要处理的事情，不可能总是围着你一个人转。也许别人并不是有意忽略了你的请求，别人只是忘记了。所以你要懂得体谅别人的难处，这样想你会开心一点。

3、多和朋友聊聊心事

有时候玻璃心的形成，可能是因为长期以往把心事堆积在心里，所以人就觉得特别消极，容易产生悲观的情绪。所以改变玻璃心的一个好方法，就是把自己的心门一点点的打开，把自己的心事拿出来晒一晒。也就是有什么不开心的事情，多和朋友说一说，让朋友为你开解一下，这样子你就不会那么容易陷入自卑。

4、写一些日记

如果你觉得无法开口和朋友说自己的心事，那么你就换另一个方式，那就是写日记。买一个厚厚的笔记本，遇到什么事情，不想和别人说但是又憋在心里难受，那就在纸上写下来，把自己心里的感受都一个字一个字的记录下来。其实这种发泄方法是很有效的，写出来心里就不会那么郁闷了。

5多读读书

要让自己不再那么玻璃心，那就要多增加一些阅历。看看别人是如何应对生活里这些不顺心和不瘤快的波折，生活比你糟糕的人多的是，你的经历就不值得那么难过了。多看一些历中和名人的事迹，他们很多人都有过非常惨痛的过去，但是他们并没有抱怨，而是继续更好的努力生活。这样看多了，自己就不会那么容易感伤。

6、找很多事情充实自己

其实，人在空闲的时候特别容易瞎想，想多了就会让自己难过，陷入玻璃心的情绪中。所以不如多找一些事情给自己做，有时间出门去运动，不管是跑步、散步，还是打球、爬山都可以，甚至还可以经常外出去旅行，多看一些其他地方的好风景，吃一些不同的食物，经历的事情多了，心里的情绪就不会那么容易波动了。

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