千万不要对客户说这些话

    许多猎头参谋经常会因一些习惯性言语，致使一些客户的丢失，尤其是当你说了一些过错的工作的时分。那么哪些话是猎头参谋不能对客户说的呢？卓众猎头是猎头公司中的佼佼者，具有100多万的高级人才库，是猎头中的专业猎头，您企业人才解决方案的理想伙伴！

1、“不”
一位老板从前通知过我：“永久不要对一个客户说不。要说，是的咱们能够。这么做的价值是这么的。”假如你的确不能为客户提供某一产品或效劳，那么你不能，但一般仅仅因为你不想提供罢了。（客户请求的东西当然是能够满意的，但完成起来很苦楚。）依照特别请求收取特别费用：假如你能够取得像样的赢利，为何不呢？赚取赢利是你经商的缘由。

2、“你确定吗？”
客户们一般是错的，太差劲了。猎头参谋永久不要直接地置疑他们的陈述或感受，这么做会使本来现已差劲的状况变得更差劲。相反，问疑问或许寻求非常好的了解。说一些比如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我能够确认是怎么回事？”的话来核对客户的状况，一起又协助你保证对话是有目的性并以提供处理方案为基地的。

3、“你应当做的是……”
不要通知我做啥。协助客户。这就是客户为何来找你的缘由。

4、“这违反了咱们的方针。”
或许这的确违反了你们的方针，可是假如客户没有事前了解方针，谁又会在乎呢？任何事前没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特别产品不能退货的客户，你会有啥样的感受？在客户彻底了解并赞同这么条款或方针的时分再提及这些，否则找到一种处理疑问的方法。没有论述方针是你的疑问，而不是客户的疑问。


5、“没疑问。”
或许这仅仅我日子中的一个怪毛病，可是每逢我比如说，我叫效劳员把调料放在一边时，他说“没疑问”的时分，我都会感到愤恨。我知道他说的“没疑问”的认识是“是的”，可是“没疑问”依然意味着我正制造出啥疑问。当我是顾客的时分，我是用我的惠顾来支撑你的公司；你的公司并没有给我任何支撑，因而永久不要暗示你给了我啥支撑。用“是的”替代“没疑问”。

6、“让我测验一下……”
客户们关怀成果，而不是你的尽力。通知我你会做啥“测验”发明了更大的不确定性，而不确定性关于客户关系来说恰是逝世之吻。假如一个客户请求加快发货速度，你能够说：“我会给咱们的经销商打电话，让他们尽量组织早点发货”。你只做你能做的工作。不要经过“测验”来暗示你正支付额定的尽力为我争夺啥。

7、“让我知道你是不是还有其它疑问。”
假如客户带着一个疑问来找你，而你以为你现已处理了那个疑问，极好。可是不要盼望其它疑问出现时客户联络你，几天后跟进一下以保证全部发展顺畅。处理客户的疑问是契合预期的，后续跟进看他们是不是需求进一步的协助显示出你关怀他们。

8、“我会赶快给你回复。”
或许你会赶快给出回复，但一起，客户在那里还在想“赶快”的意思。一定要指定一个时刻。假如时刻到了，你还没有取得你需求的所有信息，联络客户通知他实事，并说出你啥时分会再次跟进。客户关系是建立在办理预期的基础上的；“尽或许快”听起来极好，可是没有给客户设定一个能够盼望的预期。卓众猎头是猎头公司中的佼佼者，具有100多万的高级人才库，是猎头中的专业猎头，您企业人才解决方案的理想伙伴！