岗位职责：
1、 熟悉淘宝等电商客服管理工作的职责与客户服务规范，执行运营部的营销活动，能统筹安排好客服人员的工作；
2、 制定并执行客服工作流程、执行规范与营销技巧，提升客服工作效率，合理有效处理投诉与退换货，增加成交量；
3、 建立服务指标体系，监督、评估客服人员各环节的服务质量，定期安排客服培训工作，不断提高员工个人能力和素养；
4、 收集客户信息，深入追踪典型客户信息，妥善处理客户的意见、建议进行分析和总结，并及时提出有效可行的建议；
任职资格：
1、3年以上淘宝、天猫京东等电商平台工作经验。能够进行网店的日常管理；
2、熟悉淘宝京东等平台具体操作；熟悉各电商平台的相关规则
3、熟悉淘宝网的各种营销推广方式；
4、熟悉淘宝网商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,对店铺促销活动有较强的策划与组织能力；
5、熟悉支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、投诉系统等）；
6、良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，语言沟通表达能力强；
7、思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守，能承受一定的工作压力