岗位职责：
1、负责客服智能机器人的运营，收集和梳理用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力；
2、制定客服智能机器人的功能需求，产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护；
3、通过有效的数据分析和整合归纳用户需求，推进客服智能机器人新功能上线，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代；
4、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调各资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理；
5、建设基于工单流转、价值挖掘、数据沉淀为一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能，更好服务用户；
6、参与客服会话机器人的构建，通过人工智能方案优化传统的客户服务。具备综合考虑用户反馈、业务诉求及数据现状并规划设计满足当前和未来需要的客服产品能力。

任职要求：
1、第一学历本科及以上学历，3年以上相关工作经验。参与过大型平台建设或有客服平台建设相关工作经验者优先；
2、具备优秀的沟通及项目管理能力，负责任、学习能力强，工作主动积极，需要很好的适应能力与抗压能力，能够融入快节奏的工作；
3、逻辑能力强，具备数据分析能力，并能从中发现问题、提炼规律， 能够就某一场景提出完整有效的标准化智能解决方案；
4、关注客服机器人领域的发展趋势，关注用户体验，关注不同产品间的细节与差异