岗位职责
1. 制定部门各项流程及制度,并在日常工作中不断优化完善,培训实施;
2. 确定技术组员工的岗位目标以及绩效考评;
3. 组织并制定安装、维修及产品知识的培训资料并组织培训;
4. 组织并制定售后知识库,常见问题的处理方式并组织培训培训;
5. 制定经销商以及内部员工的培训计划,并组织实施;
6. 服务商以及客户的技术支持;
7. 组织对所有客户反馈质量问题进行汇总分析,并推进改善;
8. 经销商及工程项目问题的跟踪处理;
9. 影响质量、成本 、效度的改善方案提出并推进落实;
10. 技术组人员的培训及团队建设开展;
任职要求
1、大专以上学历,10年以上家电服务行业经验,5年以上团队管理经验。
2、有组织内部技术问题整改的闭环能力。
3、有较全面的管理技能及较强的危机处理能力,熟悉同行业的动态及知识。
4、擅长钻研产品,有一定的产品分析与故障分析能力。 |