职责描述：
1、客户生命周期运营管理：包括新手启动、成长、续签、NPS等，提供针对性的客户成功管理活动，包括培训、周期性业务跟进等，为客户持续创造价值。
2、带领团队完成续约、续费、NPS增长指标；
2、进行使用数据分析，持续提供方案和服务，并对客户满意度和nps负责。
3、 主动对客户进行日常维护，关注客户体验，及时准确反馈和解决客户问题，提高客户活跃度以及产品使用的满意度；
4、对核心客户进行拜访，与客户的业务管理者、KP、高管、老板等建立良好关系，提高客户满意度；
任职要求：
1.至少有半年以及以上TOB管理经验；
2.善于倾听，有同理心，有良好的服务意识；
3.有销售经验或互联网客服管理经验者优先；
4.负责团队绩效考核管理；
5.客户问题处理与维护。 |