职责描述:
1、客户生命周期运营管理:包括新手启动、成长、续签、NPS等,提供针对性的客户成功管理活动,包括培训、周期性业务跟进等,为客户持续创造价值。
2、带领团队完成续约、续费、NPS增长指标;
2、进行使用数据分析,持续提供方案和服务,并对客户满意度和nps负责。
3、 主动对客户进行日常维护,关注客户体验,及时准确反馈和解决客户问题,提高客户活跃度以及产品使用的满意度;
4、对核心客户进行拜访,与客户的业务管理者、KP、高管、老板等建立良好关系,提高客户满意度;
任职要求:
1.至少有半年以及以上TOB管理经验;
2.善于倾听,有同理心,有良好的服务意识;
3.有销售经验或互联网客服管理经验者优先;
4.负责团队绩效考核管理;
5.客户问题处理与维护。 |