职位描述:
1、负责中国销售业务平台-战略运营品质板块的体验运营工作,包括客户体验提升运营工作,同时通过优化SOP及专项开展提升客户体验;
2、根据数据报告分析业务开展过程中的痛点问题,并提出提升客户体验的策略和方案,优化流程体系,联动各部门落地执行;
3、从客户体验全流程出发,梳理搭建体验类对应指标体系及相关产品优化策略,与产品联动推进产品优化,同时进行监督及效果验收;
职位要求:
1、 理工科或相关专业毕业本科以上学历;
2、 熟练使用Office等常用办公软件,思维清晰,具备良好的数据分析能力;
3、有过体验/服务体系相关数据分析及管理工作优先;
4、 有过从0到1推进体系搭建及流程优化经验优先;
5、 具有较好的职业素养与职业道德,敬业诚信、踏实肯干,工作认真细致、积极主动,富有责任心,能够承受较大的工作压力。 |