岗位职责:
1、负责产品的部署、调试、客户培训及产品售后维护;
2、为客户提供专业的技术支持与咨询,跟踪问题处理流程,确保用户满意度;
3、执行实施项目计划,确保项目的顺利实施交付;
4、负责故障管理,协助排查与推进故障快速解决,组织复盘,输出专业分析报告,并推进改进措施的落实。
5、管理并带领技术服务团队提供远程及现场技术服务支持。
任职要求:
1、大学本科学历,5+ 年售后技术支持工作经验,3年以上团队(5人以上)管理经验;
2、优秀的系统化思维,问题分析、排查错误与解决问题的能力;
3、极强的客户服务意识,良好的沟通能力;
4、精通 Linux/Windows 系统管理和运维,熟练使用至少一种脚本语言;
5、熟悉 VMware、XenServer、KVM 虚拟化产品和技术,熟悉 OpenStack 云计算平台的架构和部署;
6、熟悉存储相关知识,了解软件定义存储相关概念;
7、熟悉主流数据库(Oracle/SQLServer/…) 的部署和配置;
8、熟悉 x86 服务器硬件/固件/驱动相关知识,能够进行硬件问题诊断;
9、较强的自我驱动及学习能力,能快速掌握新技术,提高团队整体专业水平;
10、可以适应短期出差。 |