岗位职责：
1、完善上海客服团队，建立完善全国业务交付操作流程；
2、打造综合人力资源管理服务体系（包含员工关系、薪资核发、绩效管理及改善、培训、社保、商保、公积金增减、风险预防及处理等）；
3、根据部门整体运营指标，结合客服团队实际情况进行调整并促成运营指标达成；
4、负责客户服务过程中的各项重大突发事件和投诉事件的应急处理；
5、每月对客服工作进行复盘，针对重点客户每月进行拜访，了解客户真实需求，提高客户满意度；
6、根据客户需求、整合销售意见根据现行法规，整合同行内外部资源制定新产品模型、方案及标准报价；
7、每月与财务部门核对确认部门收入、毛利、利润数据，跟进团队年度指标完成情况。
任职要求：
1、大专及以上学历（全日制），要求有独立管理项目的能力及良好的沟通能力，有BPO、灵活用工等外包服务管理经验优先；
2、擅长人力资源某一或多个模块，熟悉相关劳动人事法规；
3、拥有较强的抗压能力和服务意识及沟通协调力、亲和力； 4、最好涉及过40余个城市，服务人数达8000人左右。 |